一本《社會(huì)職能服務(wù)中心業(yè)務(wù)必知必會(huì)手冊(cè)》，全面梳理了“四險(xiǎn)一金”、養(yǎng)老工傷管理、退休管理、合規(guī)管理、綜合辦公等內(nèi)容，涵蓋社職中心十大科室以及基層辦事處等各類業(yè)務(wù)的350個(gè)知識(shí)點(diǎn)，助力中心員工豐富知識(shí)儲(chǔ)備，提升業(yè)務(wù)能力，為來(lái)訪人員提供詳細(xì)解答，用這把化解疑慮的“金鑰匙”，打開(kāi)為民服務(wù)的“幸福門(mén)”。
近年來(lái)，隨著社職中心加速智慧化管理創(chuàng)建一流民生服務(wù)品牌的進(jìn)程，對(duì)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有了更高的要求，特別是面對(duì)新入職員工對(duì)自己的具體工作職責(zé)不清楚，無(wú)法明確工作目標(biāo)，在某些專業(yè)領(lǐng)域或技能方面存在不足，無(wú)法勝任工作等問(wèn)題，社職中心緊緊圍繞職能服務(wù)和信訪穩(wěn)定工作，優(yōu)化管理、規(guī)范流程，利用1個(gè)多月的時(shí)間，編制出了《社會(huì)職能服務(wù)中心業(yè)務(wù)必知必會(huì)手冊(cè)》，幫助員工更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高工作效率，有效促進(jìn)礦區(qū)社保、醫(yī)保管理服務(wù)工作向系統(tǒng)集約化、信息網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化邁進(jìn)，進(jìn)一步完善了社職中心的服務(wù)工作體系。
在《手冊(cè)》的編制過(guò)程中，社職中心針對(duì)各業(yè)務(wù)板塊提供明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，并指派經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干手把手對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)，助其了解和掌握本職工作內(nèi)容和工作難點(diǎn)，定期進(jìn)行工作總結(jié)、反饋和考核，幫助員工拓寬知識(shí)層面，提高工作效率。他們以《手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了有針對(duì)性地員工培訓(xùn)，按月份對(duì)員工進(jìn)行必知必會(huì)考試，在學(xué)習(xí)考核中不斷細(xì)化各專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)專業(yè)能力，以此促進(jìn)員工能力提升。同時(shí)，他們還注重新員工的心理成長(zhǎng)，及時(shí)對(duì)心理壓力大的新員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們有效地化解工作壓力，幫助他們掌握自我調(diào)節(jié)、自我合理化應(yīng)對(duì)工作的技巧，提高工作效率和自我管理的能力。
新入職員工孔鏡涵說(shuō)：“通過(guò)學(xué)習(xí)《手冊(cè)》，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢，現(xiàn)在能夠做到熟練詳細(xì)的解答?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，社職中心涉及服務(wù)項(xiàng)目70余項(xiàng)，月均服務(wù)30余萬(wàn)人次，而《手冊(cè)》不僅讓每名員工都會(huì)干，還能將本職工作干得更好。面對(duì)退休后獨(dú)生子女費(fèi)審批、離退休人員銀行信息、個(gè)人信息修改業(yè)務(wù)，在職私亡遺屬、下放人員凍結(jié)、解凍、新增、調(diào)待，每月養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)變動(dòng)、退休計(jì)算、新增、基數(shù)核定等紛繁復(fù)雜的工作，社職中心及各辦事處業(yè)務(wù)崗位員工均已能獨(dú)當(dāng)一面。社職中心主任譚磊表示，《手冊(cè)》濃縮了社職服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的“精華”，能夠幫助員工增長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高礦區(qū)群眾滿意度，引領(lǐng)社職人以精益求精的追求精勾細(xì)繪，用“實(shí)干之筆”寫(xiě)好為民服務(wù)的新篇章。